Service Center erlangen durch die Optimierung der Geschäftsmodelle eine neue Bedeutung. Im Contact Center der nächsten Generation werden Kosten- und Ertragshebel optimiert und durch pro-aktive Vorwegnahme und Beantwortung von Kundenanfragen eine Reduzierung der gesamten operativen Service Center Kosten um bis zu 45 % erreicht. Die Transformation der Arbeitsprozesse im Service Center im Kontext eines Multi-Channel Betriebsmodells und das Angebot von maßgeschneiderten Services, die auf dem Kundenwert und der Komplexität der Interaktion basieren, ermöglichen eine Senkung der Kosten des Service pro Kunde bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenservicequalität.​