Service Center Assessment

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Service Center Assessment
Was ist notwendig, um Ihre Service Center in eine Hochleistungsorganisation zu verwandeln? ​

Service Center erlangen durch die Optimierung der Geschäftsmodelle eine neue Bedeutung. Im Contact Center der nächsten Generation werden Kosten- und Ertragshebel optimiert und durch pro-aktive Vorwegnahme und Beantwortung von Kundenanfragen eine Reduzierung der gesamten operativen Service Center Kosten um bis zu 45 % erreicht. Die Transformation der Arbeitsprozesse im Service Center im Kontext eines Multi-Channel Betriebsmodells und das Angebot von maßgeschneiderten Services, die auf dem Kundenwert und der Komplexität der Interaktion basieren, ermöglichen eine Senkung der Kosten des Service pro Kunde bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenservicequalität.

Verstehen

Welches Optimierungspotenzial zur Steigerung des Wertbeitrags Ihrer Service Center Organisation zum Unternehmenserfolg gibt es?

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Von UNITY-Experten durchgeführte Potenzialanalyse, Präsentation von Handlungsfeldern und Quantifizierung des Wertbeitrags.

Durchstarten

Klare Maßnahmen priorisiert in einer Roadmap für die zielgerichtete Umsetzung.

Service Center Assessment

Leistungsangebot
Digital Customer Experience

Produkt
SCA

Dauer
2-5 Tage

Preis
8.000-15.000€

Ihre Ansprechpartner für Service Center Assessment

Dr. Dominik Fischer

Head of Strategy & Innovation

Paderborn, Deutschland
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Sebastian Befeld

Business Area Lead

Paderborn, Deutschland
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Stefan Freyer

Principal

Berlin, Deutschland
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