Quick Check Digital Customer Experience

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Eine erhöhte Kundenzufriedenheit führt zu einem erhöhten Umsatzwachstum und klare Kundenzentrierung sichert den langfristigen Unternehmenserfolg.

Der Quick Check Digital Customer Experience (DCX) beinhaltet je nach Umfang eine umfassende Analyse, um Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kunden und deren Erfahrungen zu geben. Dafür führen wir eine Touchpoint-Analyse durch, evaluieren Ihre Performance in allen kundengerichteten Organisationseinheiten und durchleuchten die Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey.

Basierend auf den Ergebnissen geben wir Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen und eine detaillierte Roadmap zum aktiven Management der Digital Customer Experience und zur Umsetzung der Potentiale in der Digital Customer Experience an die Hand.

Ergebnisse und Mehrwerte vom Quick Check Digital Customer Experience

Customer Touchpoints

Mapping Ihrer wichtigsten Kundenkontaktpunkte und Analyse von acht Touchpoints inkl. Vergleich zum Ansatz der Marktbegleiter

Optimaler Zielzustand

Digitale Aufnahme des Ist-Zustands der Kundeninteraktion und workshop-basierte Definition des idealen Ziel-Zustands.

360° Insights

Insights zur Optimierung interner DCX-Prozesse, zu Systemen und Rollen aus vier Mitarbeiter-Interviews und vier Endkundeninterviews.

Detaillierte Handlungsfelder

Ableitung von Handlungsfelder zur aktiven Gestaltung der Touchpoint-Interaktion und strategischer Aufbau der Berührungspunkte.

Masterplan of Action

Aufbau einer Roadmap als Leitfaden zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit entlang der Customer Journey.

Quick Wins und Benchmarks

Impulse und Handlungsempfehlung zu verstärkter Daten- und Systemnutzung für eine ganzheitliche Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Unsere Angebote für den DCX Quick Check

Die Angebotsoptionen des Quick Check DCX passen sich in drei Paketformen Ihren Bedürfnissen an und bieten Ihnen eine schnelle und einfache Antwort zu Ihrer aktuellen Digital Customer Experience Performance sowie eine konkrete Roadmap, wie Sie diese verbessern.

Paket S

Leistungsangebot
Digital Customer Experience

Produkt
DCX Quick Check Orientierung

Dauer
Sprint inkl. 1 Workshop

Preis
ab 9.900 €

Paket M

Leistungsangebot
Digital Customer Experience

Produkt
DCX Quick Check Optimierung

Dauer
Sprint inkl. 2 Workshops

Preis
ab 35.900 €

Paket L

Leistungsangebot
Digital Customer Experience

Produkt
DCX Quick Check Strategy Guide

Dauer
Sprint inkl. 3 Workshops

Preis
ab 49.900 €

Paket S

DCX Quick Check Orientierung

Ihre schnelle Orientierungshilfe zur aktuellen Performance Ihres Kundenerlebnisses.

Das erwartet Sie:

  • Customer Touchpoint Map
  • Analyse von 3 Touchpoints
  • Handlungsfelder
  • Handlungsempfehlung
Paket M

DCX Quick Check Optimierung

Ihre kompakte Roadmap für die größten Hebeleffekte zu einem besseren Kundenerlebnis.

Das erwartet Sie:

  • Customer Touchpoint Map
  • Analyse von 5 Touchpoints, inkl. Marktbegleiter
  • Digitale Aufnahme des IST- und ZIEL-Zustands
  • Insights aus 4 Mitarbeiter-Interviews á 2h
  • Detaillierte Handlungsfelder
  • Masterplan of action
  • Handlungsempfehlung
  • Quick Wins
  • Benchmark Best Practices
Paket L

DCX Quick Check Strategy Guide

Ihre Roadmap mit detaillierter Vision zu einer klaren und vollumfänglichen DCX-Strategie

Das erwartet Sie:

  • Customer Touchpoint Map
  • Analyse von 8 Touchpoints, inkl. Marktbegleiter
  • Digitale Aufnahme des IST- und ZIEL-Zustands
  • Insights aus 4 Mitarbeiter-Interviews und 4 End-Kunden-Interviews (jeweils 2h)
  • Workshop ZIEL-Zustand
  • Detaillierte Handlungsfelder
  • Masterplan of action
  • Detaillierte Handlungsempfehlung
  • Quick Wins
  • Benchmark Best Practices
  • Benchmark Branchenanalyse Touchpoints

Ihre Ansprechpartner für Digital Customer Experience

Dr. Dominik Fischer

Head of Strategy & Innovation

Paderborn, Deutschland
Kontakt aufnehmen

Matthias Söllner

Senior Manager

München, Deutschland
Kontakt aufnehmen

MBS Prof. Dr. Hans H. Jung

Principal

München, Deutschland
Kontakt aufnehmen

Viviane Zimmermann

Partnerin, Geschäftsfeldleiterin

München, Stuttgart, Deutschland
Kontakt aufnehmen