Quick Check Digital Customer Experience

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Eine erhöhte Kundenzufriedenheit führt zu einem erhöhten Umsatzwachstum und klare Kundenzentrierung sichert den langfristigen Unternehmenserfolg.

Der Quick Check Digital Customer Experience (DCX) beinhaltet je nach Umfang eine umfassende Analyse, um Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kunden und deren Erfahrungen zu geben. Dafür führen wir eine Touchpoint-Analyse durch, evaluieren Ihre Performance in allen kundengerichteten Organisationseinheiten und durchleuchten die Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey.

Basierend auf den Ergebnissen geben wir Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen und eine detaillierte Roadmap zum aktiven Management der Digital Customer Experience und zur Umsetzung der Potentiale in der Digital Customer Experience an die Hand.

Ergebnisse und Mehrwerte vom Quick Check Digital Customer Experience

Customer Touchpoints

Mapping Ihrer wichtigsten Kundenkontaktpunkte und Analyse von acht Touchpoints inkl. Vergleich zum Ansatz der Marktbegleiter

Optimaler Zielzustand

Digitale Aufnahme des Ist-Zustands der Kundeninteraktion und workshop-basierte Definition des idealen Ziel-Zustands.

360° Insights

Insights zur Optimierung interner DCX-Prozesse, zu Systemen und Rollen aus vier Mitarbeiter-Interviews und vier Endkundeninterviews.

Detaillierte Handlungsfelder

Ableitung von Handlungsfelder zur aktiven Gestaltung der Touchpoint-Interaktion und strategischer Aufbau der Berührungspunkte.

Masterplan of Action

Aufbau einer Roadmap als Leitfaden zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit entlang der Customer Journey.

Quick Wins und Benchmarks

Impulse und Handlungsempfehlung zu verstärkter Daten- und Systemnutzung für eine ganzheitliche Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Unsere Angebote für den DCX Quick Check

Die Angebotsoptionen des Quick Check DCX passen sich in drei Paketformen Ihren Bedürfnissen an und bieten Ihnen eine schnelle und einfache Antwort zu Ihrer aktuellen Digital Customer Experience Performance sowie eine konkrete Roadmap, wie Sie diese verbessern.

Paket S

Leistungsangebot
Digital Customer Experience

Produkt
DCX Quick Check Orientierung

Dauer
Sprint inkl. 1 Workshop

Preis
ab 9.900 €

Paket M

Leistungsangebot
Digital Customer Experience

Produkt
DCX Quick Check Optimierung

Dauer
Sprint inkl. 2 Workshops

Preis
ab 35.900 €

Paket L

Leistungsangebot
Digital Customer Experience