Umsetzung der digitalen Customer Journey

Das Stahlhandelsunternehmen thyssenkrupp Schulte hat,sich das ambitionierte Ziel gesetzt, im Rahmen eines digitalen Transformationsprogramms die komplette Customer Journey – von der Anfrage über die Bestellung bis hin zu Lieferung, Bezahlung und Kundenfeedback „end-to-end“ intelligent zu vernetzen und effizienter zu gestalten. Konkrete Mengenziele sehen vor, das digital realisierte Geschäftsvolumen zu steigern.

UNITY hat das Projekt über ein Jahr lang begleitet und dem eBusiness Team von thyssenkrupp Schulte geholfen, wesentliche Meilensteine zu realisieren: von der Erstellung der eBusiness-Vision bis zur Realisierung der Governance-Prozesse für Preis-, Produkt- und Kundenmanagement. Damit hat UNITY wesentliche Grundlagen zur Realisierung der Digitalen Transformation bei thyssenkrupp geschaffen. Die Vorteile der neuen, digitalen Lösungen – z.B. Webshop, Konnektoren, Smart Ordering, automatisierte Verarbeitung – sind enorm: mehr Flexibilität, um auf Kundenwünsche und schwankende Auftragsmengen reagieren zu können; höherer Servicegrad für Kunden, um Bestellprozesse so weit wie möglich zu automatisieren; gesteigerte Prozess- und Kosteneffizienz, um den eigenen Betrieb wirtschaftlich und wettbewerbsfähig zu gestalten. All das hilft thyssenkrupp Schulte dabei, sich für aktuelle und zukünftige Herausforderungen optimal aufzustellen.