Kundenerlebnis für die Markenwelt

Customer Journey Sprint

Gestaltung eines zukunftsfähigen und digitalen Kundenerlebnisses für die künftige Brandworld:

  • Untersuchung der Initiativen zur Digitalisierung
  • Analyse der Zielgruppen für die Markenwelt
  • Identifikation von unentdeckten und zukünftigen Kundenbedarfen
  • Formulierung von User Stories entlang der Customer Journey
  • Erstellung einer Touchpint-Karte mit den Lösungen
  • Erarbeitung der Roadmap für den Aufbau der Markenwelt und der Priorisierung mit Hilfe eines Reifegradmodell für die verschiedene Bereiche
  • Aufzeigen von strategischen Handlungsbedarfen
  • Basis für die Management Entscheidung und Umsetzung

Ihre Ansprechpartner

MBS Prof. Dr. Hans H. Jung

Principal

München, Deutschland
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Michael Wolf

Partner, Geschäftsfeldleiter

Hamburg, Deutschland
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