Von der CRM-Strategie bis zur erfolgreichen Einführung

CRM-Zielarchitektur, Auswahl, Einführung und Organisationsentwicklung

Entwicklung einer CRM-Strategie basierend auf der Analyse der Ausgangssituation
Identifizierung konkreter Handlungsfelder und Erstellung eines Masterplans of Action
Erstellung der IT-Zielarchitektur und Ableitung von erfolgskritischen Use Cases
Koordination und Durchführung CRM-System- und Dienstleisterauswahlprozess
Externe Projektleitung bei der IT-Einführung einer integrierten Marketing, Sales und Service Cloud Lösung
Konzeption und organisatorische Verankerung von kundenzentrierten Prozessen
Entwicklung von CRM-Grundsätzen sowie Organisationsentwicklung und Veränderungsmanagement

Ihre Ansprechpartner

Thilo Böhm

Partner, Geschäftsfeldleiter

Paderborn, Deutschland

Matthias Söllner

Senior Manager

München, Deutschland