CRM Boostcamp

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Mit jeder Interaktion lernen Sie mehr über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse. Ein elementarer Erfolgsfaktor für die langfristige Kundenbindung ist das vertrauensvolle und rechtskonforme Management dieser Daten im Customer Relationship Management (CRM).

Paket M

Ein ganzheitliches Customer Relationship Management System ist für uns jedoch sehr viel mehr als eine Software-Lösung. Für die erfolgreiche IT-Einführung von CRM-Systemen ist die Transformation auf allen Ebenen wichtig – Strategie, Prozesse, Organisation, IT und Kultur. Dabei muss man sowohl analoge aber auch digitale Touchpoints, wie Kundenportale und eCommerce, betrachten.

Über einen 4-wöchigen Sprint identifizieren wir Potentiale und Themenfelder für eine CRM-Systemoptimierung oder nutzen diese als Ausgangsbasis für eine CRM-IT-System-Auswahl.

Benefits vom CRM Boostcamp

Digitalisierungsscope

Gemeinsam identifizieren wir auf Basis ihrer Vorgaben und unserer Expertise den Scope der Analyse: von Marketing zu Sales und Service inkl. bereits bestehender digitaler Touchpoints, wie z.B. Kundenportale.

Boostcamp Workshop

In einem gemeinsamen 2-Tages-Workshop analysieren wir die Prozesse und identifizieren Potentiale und Fähigkeiten. Basierend auf Best Practice Impulsen werden Anforderungen abgeleitet.

Use Cases

Basierend auf unserer umfangreichen Erfahrung leiten wir übergeordnete Use Cases ab und detaillieren erste Anforderungen an ein CRM-System.

Roadmap

Zum Abschluss werden die identifizierten Handlungsfelder priorisiert und eine Roadmap zur Optimierung erstellt.

Paket M

Leistungsangebot
Digital Customer Experience

Produkt
CRM Boostcamp

Dauer
Vierwöchiger Sprint inkl. 2-Tages Workshop

Preis
ab 24.900 €

Ihre Ansprechpartner für CRM Boostcamp

Dr. Dominik Fischer

Head of Strategy & Innovation

Paderborn, Deutschland
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Matthias Söllner

Senior Manager

München, Deutschland
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MBS Prof. Dr. Hans H. Jung

Principal

München, Deutschland
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Viviane Zimmermann

Partnerin, Geschäftsfeldleiterin

München, Stuttgart, Deutschland
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