Zukunft gestalten

Digitale Services, die begeistern und zum Erfolg führen

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Service Ideation & Development

Langfristigen Erfolg erzielen!

Mit Fortschreiten der Digitalisierung gewinnen digitale Produkte und Services zunehmend an Bedeutung. In gesättigten Märkten bieten digitale Produkte oder Services zudem eine neue überproportional skalierbare Erlösquelle, welche von vielen Unternehmen noch nicht genutzt wird. Unternehmen sollten Service Design als ganzheitliche Denkweise betrachten, um langfristigen Erfolg zu erzielen. Service Design bedeutet, sich auf die Bedürfnisse und Erfahrungen der Kunden zu konzentrieren, um an jedem Kontaktpunkt mit ihrem Unternehmen ein positives Ergebnis zu erzielen.

Ihnen fehlen konkrete Startpunkte oder Impulse für innovative Geschäftsmodelle oder smarte Produkte und Services? Wir entwickeln mit Ihnen entlang Ihrer Customer Journey auf den Kunden ausgerichtete und zu Ihrer Geschäftsstrategie passende neue digitale Geschäftsmodelle und bereiten mit Ihnen die erfolgreiche Umsetzung vor.

Haben Sie schon digitale Produkte und Services? Wir helfen Ihnen, auf Marktveränderungen zu reagieren und Ihre bestehenden Services weiter zu verbessern, neue Potenziale passend zu Ihren Geschäftsmodellen zu identifizieren und durch Digital Service Design Ihren zukünftigen Erfolg sicherzustellen.

Warum ist Service Ideation & Development wichtig?

Personas & Story Mapping

Erfolgreiche digitale Services fokussieren die Bedürfnisse, Ziele, Verhaltensweisen und Vorlieben der Kunden.

Wir helfen Ihnen, zu ihren Kunden passende Personas zu entwerfen und damit die Grundlage für die Entwicklung kundenzentrierter digitaler Services zu schaffen.

Durch die detaillierte Analyse Ihrer Customer Journey helfen wir Ihnen, die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen Ihrer Kunden besser zu verstehen.

Während des gesamten Designprozesses werden die Personas zur iterativen Verbesserung der digitalen Services und zur Anpassung der Designentscheidungen genutzt.

Neue Geschäftsmodelle

Unsere Experten stehen Ihnen zur Seite, um Ihr individuelles neues digitales Geschäftsmodell zu gestalten und die Touchpoints mit Ihren Kunden in jeder Phase zu erhöhen.

Wir identifizieren mit Ihnen die richtigen Technologien und Strategien, um passende digitale Services und Produkte auf den Markt zu bringen und ihre Kundenbindung und ihren Geschäftserfolg signifikant zu steigern.

Implementierung

Basierend auf der Customer Journey und den Bedürfnissen Ihrer Kunden identifizieren wir mit Ihnen die notwendigen Geschäftsfähigkeiten und Funktionen Ihrer digitalen Services.

Wir helfen Ihnen mit der Story Mapping Methode, diese Anforderungen gezielt herunterzubrechen und die iterative Umsetzung der wichtigsten Funktionalitäten Ihrer neuen digitalen Services und Produkte zu planen.

Durch den Einsatz dieser Methode ermöglichen wir die Entwicklung von MVPs zu Ihren neuen digitalen Services und Produkten, um schnell gezieltes Kundenfeedback einzuholen und den Erfolg zu sichern.

Unsere Consulting Services im Bereich Service Ideation & Development

Von der Idee zur erfolgreichen Umsetzung

Ihre Herausforderungen:

  • Sie möchten auf Marktveränderungen reagieren und neue digitale Services etablieren.
  • Die Ausrichtung Ihrer Services (Product Market Fit) auf den Kunden kann optimiert werden.
  • Es fällt ihnen schwer, Ihre Produktvisionen in umsetzbare MVPs herunterbrechen.

UNITY-Lösungsansatz:

  • Detaillierte Produktvision mit Geschäftsmodell
  • Identifizierte Kunden, Stakeholder und deren Bedürfnisse entlang der Customer Journey sowie Anforderungsdokumentation in User Stories
  • Vorbereitetes Umsetzungsprojekt mit validierten technischen Grundlagen wie IT- und Datenarchitektur

Unser Vorgehen

Projektstorys Digital Services

  • Smart City Datenplattform
  • Strategie und Geschäftsmodellentwicklung für E-Commerce
  • Analyse und Handlungsempfehlungen für den Blockchain Use Case „EVE“
  • Tezos Blockchain Pitch Deck
  • Innovatives Näh- und Assistenzsystem
  • Über den Stadionbesuch hinaus vernetzt

Ansprechpartner Service Ideation & Development

Daniel Gaspers

Head of Digital Services

Paderborn, Deutschland
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Dr. Michael Herbst

Partner, Geschäftsfeldleiter

Köln, Deutschland
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Heiko Janssen

Partner, Head of Product Portfolio

Paderborn, Deutschland
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