Ansprechpartner Service Factory

Daniel Gaspers
Head of Digital Services

André Sonntag
Manager
Die fortschreitende Digitalisierung macht digitale Produkte und Services zu einem zentralen Erfolgsfaktor. In gesättigten Märkten bieten sie eine skalierbare Erlösquelle, die viele Unternehmen noch nicht nutzen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt im Service-Design: eine ganzheitliche Denkweise, die den Fokus auf die Bedürfnisse und Erfahrungen der Kunden legt. Nur so lassen sich an jedem Kontaktpunkt positive Ergebnisse erzielen. So unterstützen wir sie:
Ob Sie bereits digitale Produkte und Services im Einsatz haben oder neue Potenziale in Ihrem Geschäftsmodell erschließen wollen: wir begleiten Sie entlang der gesamten Customer Journey, um Ihre Zukunft im digitalen Raum zu gestalten.
Erfolgreiche digitale Services fokussieren die Bedürfnisse, Ziele, Verhaltensweisen und Vorlieben der Kunden.
Wir helfen Ihnen, zu ihren Kunden passende Personas zu entwerfen und damit die Grundlage für die Entwicklung kundenzentrierter digitaler Services zu schaffen. Durch die detaillierte Analyse Ihrer Customer Journey helfen wir Ihnen, die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen Ihrer Kunden besser zu verstehen.
Während des gesamten Designprozesses werden die Personas zur iterativen Verbesserung der digitalen Services und zur Anpassung der Designentscheidungen genutzt.
Unsere Experten stehen Ihnen zur Seite, um Ihr individuelles neues digitales Geschäftsmodell zu gestalten und die Touchpoints mit Ihren Kunden in jeder Phase zu erhöhen.
Wir identifizieren mit Ihnen die richtigen Technologien und Strategien, um passende digitale Services und Produkte auf den Markt zu bringen und ihre Kundenbindung und ihren Geschäftserfolg signifikant zu steigern.
Basierend auf der Customer Journey und den Bedürfnissen Ihrer Kunden identifizieren wir mit Ihnen die notwendigen Geschäftsfähigkeiten und Funktionen Ihrer digitalen Services.
Wir helfen Ihnen mit der Story Mapping Methode, diese Anforderungen gezielt herunterzubrechen und die iterative Umsetzung der wichtigsten Funktionalitäten Ihrer neuen digitalen Services und Produkte zu planen.
Durch den Einsatz dieser Methode ermöglichen wir die Entwicklung von MVPs zu Ihren neuen digitalen Services und Produkten, um schnell gezieltes Kundenfeedback einzuholen und den Erfolg zu sichern.
Ihre Herausforderungen:
UNITY-Lösungsansatz:
Ihre Herausforderungen:
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Ihre Herausforderungen:
UNITY-Lösungsansatz:
Ihre Herausforderungen:
UNITY-Lösungsansatz:
*Durchschnittswerte
Head of Digital Services
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