Digitale Kundenerlebnisse

Digitales Customer Management entwickelt sich exponentiell – Unternehmen müssen neue Kundenbedürfnisse verstehen und sich kontinuierlich auf diese ausrichten!

Kontakt aufnehmen

...
- Consulting Services
- Future Business
Digital Customer Experience

Digital Customer Experience

Digitale Technologien zur Ertragssteigerung nutzen

Die Digitalisierung führt in allen Branchen zu gesteigerten Kundenerwartungen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen Interaktionen mit ihren bestehenden und zukünftigen Kunden personalisieren. Ein echter Wettbewerbsvorteil kann sich daraus ergeben, proaktiv zu sein und Kundenanforderungen vorherzusehen, bevor sie geäußert werden. Nur zufriedene Kunden sprechen Empfehlungen aus. Positive Kundenerlebnisse führen zu einer erhöhten Weiterempfehlungsrate.

Im Rahmen unseres Leistungsangebots Digital Customer Experience (DCX) identifizieren wir Strategien und definieren den für Ihr Unternehmen passenden Reifegrad. Unsere Erfahrung zeigt uns, dass es hier einen ganzheitlichen Ansatz braucht – von der Strategie bis in die Systeme.

Wir leiten Potenzialfelder aus der Customer Journey ab und entwickeln konkrete Handlungsempfehlungen, um diese Potenziale zu heben. Wir helfen Ihnen, den Vertrieb Ihrer digitalen Produkte und Dienstleistungen zu optimieren und setzen gezielte Methoden und Tools ein, um die Erfolge zu messen und das Leistungsangebot im Sinne der Kundenzentrierung weiterzuentwickeln.

Die Hot Topics im Digital Customer Experience

Diese Themen werden in diesem Jahr entscheidend für den Erfolg in einer zunehmend digitalisierten Welt der Customer Experience sein:

2026 steht weiterhin ganz im Zeichen der digitalen Kundenerfahrung. Unternehmen, die datenbasierte Markttransparenz nutzen, können ihre Umsatz- und Margenwachstumsziele gezielt steigern. Gleichzeitig erfordert die Optimierung des physischen und digitalen Verkaufs neue Ansätze für die Customer Journey. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) bietet enorme Potenziale, um die Performance zu verbessern und personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

Datenbasierte Markttransparenz

Steigern Sie Ihre Entscheidungsfähigkeit durch präzise, datenbasierte Markttransparenz.

Zum Leistungsangebot
Professionelle Kundenbindung

Verbessern Sie die Betreuungsqualität Ihrer B2B-Kunden in Multichannel-Umgebungen und machen Sie Kunden zu Fans.

Zum Leistungsangebot
Umsatz- und Margenwachstum

Hebeln Sie die Wertpotenziale Ihrer Produkte und Dienstleistungen durch passendes Pricing und hohe Betreuungsqualität Ihrer Kunden

Zum Leistungsangebot
Physischer und digitaler Verkauf

Schöpfen Sie das volle Potenzial der Omnichannel-Möglichkeiten zur Steigerung des Markterfolges aus.

Zum Leistungsangebot
KI in der Customer Experience

Steigern Sie die digitale Sichtbarkeit Ihres Unternehmens bei der Online-Suche im Zeitalter generativer KI!

Zum Leistungsangebot

Sprechen Sie unsere Experten an!

Consulting Services Digital Customer Experience

Datenbasierte Markttransparenz

Wie stärkt Markttransparenz Ihre Entscheidungsfähigkeit?

Ihre Herausforderungen:

Geringe Markttransparenz verhindert schnelle Reaktionen auf Veränderungen.
Fehlende Marktdaten führen zu Planungsfehlern und Ressourcenverschwendung.
Entscheidungen ohne externe Daten bergen hohes strategisches Risiko.
Unklare Marktsteuerung gefährdet Lieferfähigkeit und Kundenzufriedenheit.

UNITY-Lösungsansatz:

Marktdaten gezielt in Forecasts und Entscheidungen integrieren
End-to-End-Transparenz in der Supply Chain durch digitale Vernetzung
Frühwarnsysteme und Szenarien für schnelle Reaktion auf Marktveränderungen
Segmentierte Analyse zur gezielten Kunden- und Bedarfsansprache
Echtzeit-Steuerung mit KPIs und Dashboards unterstützen

Professionelle Kundenbindung

Kundenzufriedenheit in 4 Schritten steigern!

Ihre Herausforderungen:

Fragmentierte Sicht auf Kundenfeedbacks in öffentlich zugänglichen, digitalen Kanälen
Fehlendes Verständnis für die Relevanz von Peer-to-Peer-Bewertungen im Management
Fehlende Transparenz über Kundenfeedback und Geschäftsauswirkungen
Zu hohe Abhängigkeit der Qualität von Kundenbeziehungen vom Vertrieb
Fehlende Steuerungskennzahlen für Kundenloyalität und Begeisterung

UNITY-Lösungsansatz:

360° Bewertung Ihrer Customer Touchpoints entlang der Journey
Abgleich mit Best Practices und Definition optimaler Zielzustände
Identifikation konkreter Handlungsfelder und Quick Wins
Umsetzbarer Masterplan zur Steigerung von CLV, NPS und Kundenbindung
Nachgewiesene Umsatzsteigerung durch Investitionen in Kundenentwicklung

Ganzheitliches Verständnis wertorientierter Preisgestaltung

Wie steigern Sie Umsatz und Margenwachstum?

Ihre Herausforderungen:

Preise orientieren sich häufig an Kosten statt am wahrgenommenen Kundenwert – damit verschenken Sie Margen- und Umsatzpotenziale.
Unterschiedliche Kundensegmente zahlen theoretisch unterschiedlich – praktisch jedoch nicht.
Wettbewerbs- und Preistransparenz steigen – der Druck auf Margen wächst stetig.

UNITY-Lösungsansatz:

Bewerten von Preis- und Wertpotenzialen Ihrer Produkte und Services – für eine differenzierte Angebotslogik
Entwickeln wertorientierter Preisstrategien auf Basis segmentierter Zahlungsbereitschaft und Nutzungsverhalten
Implementieren variabler Preislogiken mit Hilfe von Analytics und Softwarelösungen
Optimieren durch Marktanalysen und datenbasierte Preissteuerung

Optimierung Ihres Omni-Channel-Vertriebs

Wie erreichen wir unsere Kunden dort, wo sie uns erwarten?

Ihre Herausforderungen:

Kundenerwartung: konsistente Erlebnisse über alle Kanäle
Keine durchgängige Customer Journeys aufgrund fragmentierter Systeme
Daten- und Prozesssilos in Vertrieb und Marketing
Fehlende Transparenz über Kontaktpunkte

UNITY-Lösungsansatz:

Analysieren der Customer Journey mit Fokus auf kanalübergreifende Erlebnisse
Aufbau eines Omnichannel-Reportings zur Verbesserung der Customer Experience
Einsatz von Performance-Kennzahlen zur Steuerung von Maßnahmen in Echtzeit
Integration von CRM-, Marketing- und Vertriebsdaten zur Stärkung der Kundenschnittstelle
Ableitung konkreter Optimierungspotenziale über alle Kanäle hinweg
Workshops und Enablement-Maßnahmen zur Schulung Ihrer Vertriebseinheiten

Steigerung Ihrer Sichtbarkeit in generativer KI

Wie bleibt meine Marke bei generativer KI sichtbar?

Ihre Herausforderungen:

Markensichtbarkeit in KI-Suchsystemen wie ChatGPT & Co. ist kaum steuerbar.
Klassische SEO verliert an Wirkung – Websitebesuche gehen zurück.
Traffic und Conversions stagnieren – Ursachen oft unklar.
Ohne KPIs zur KI-Sichtbarkeit fehlt die Basis für digitale Optimierung.

UNITY-Lösungsansatz:

Analysieren Ihrer digitalen Sichtbarkeit in KI-Systemen – von der Marken-Nennung über den Prompt-Test bis zur Konversionsrate aus KI-vermitteltem Traffic
Ermitteln eines KI-Sichtbarkeits-Scores und Durchführung gezielter Prompt-Tests zur Prüfung Ihrer Position in generativen Antworten
Einholen von datenbasiertem Feedback zur KI-Nennung und Ableitung von Maßnahmen zur Auffindbarkeit
Entwickeln und Umsetzen von Strategien zur Stärkung Ihrer Markenpräsenz und digitalen Customer Experience im KI-Zeitalter

Ganzheitliches Verständnis der digitalen Kundenerfahrung

Wie baue ich eine kundenzentrierte Strategie auf?

Ihre Herausforderungen:

Die Rentabilität stagniert trotz hoher Vertriebs- und Marketinginvestitionen.
Kundenbedürfnisse werden nicht ausreichend erkannt und adressiert.
Rückläufige Aufträge und verschobene Marktpräferenzen gefährden Marktanteile.
Sinkende Zufriedenheit führt zu Kundenabwanderung und Reputationsverlust.

UNITY-Lösungsansatz

Ganzheitliche Betrachtung der Kundenerfahrung unter Berücksichtigung aller Aspekte – von der Marke über das Produkt bis hin zum Service und der Preispositionierung
Digitale Customer Journey verstehen durch Kundenfeedback und Marktanalysen
Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Kundenerfahrungen

Kundeninteraktion intuitiv und personalisiert gestalten

Wie verstehe ich meine Kunden am besten?

Ihre Herausforderungen:

Die Kanäle, über welche Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, haben sich durch neue digitale Technologien verändert.
Eine standardisierte Kundenansprache reicht nicht mehr aus, denn Kunden erwarten personalisierte Interaktionen.
Durch ein angespannteres Wettbewerbsumfeld ist eine nachhaltige Kundenbindung essentiell geworden.

UNITY-Lösungsansatz

Durchführung einer umfassenden Kundenanalyse, insbesondere Analyse der Kundensegmente, Definition von Personas und Customer Journey, sowie Identifikation digitaler Touchpoints unter Berücksichtigung von Kundenfeedbacks
Ausgestaltung digitaler Touchpoints, wie Webseiten und mobile Anwendungen, entsprechend der Bedürfnisse der Kunden zur Steigerung der Kundenloyalität und des Unternehmenserfolgs

Neue Technologien für den Markterfolg nutzen

Wie kann ich meine digitalen Produkte vermarkten und verkaufen?

Ihre Herausforderungen:

Schnelle Veränderungen im digitalen Vertrieb erschweren den Überblick über passende Technologien und Plattformen.
Bewertung und Performance neuer Kanäle sind komplex und schwer vorhersehbar.

UNITY-Lösungsansatz

Identifikation von Markttrends und Bestimmung des technologischen Reifegrads des Unternehmens
Auswahl der für das Unternehmen geeigneten Technologien und Plattformen zur Verbesserung der Online-Präsenz
Optimierung der Produkt- und Serviceangebote über die entsprechenden digitalen Kanäle unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse und des Kundennutzungsverhaltens

Messen, Analysieren und Nutzen von Kundenfeedback

Wie sollte man auf Kundenfeedback reagieren?

Ihre Herausforderungen:

Obwohl Ihr Unternehmen Feedback von Kunden sammelt, um deren Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen, haben Sie Schwierigkeiten, die Erkenntnisse daraus in konkrete Maßnahmen umzusetzen.
Sie wollen einheitliche KPI zur Messung der Kundenzufriedenheit für alle Ländergesellschaften auswählen und einführen.

Mehr zu Kundenzufriedenheit

UNITY-Lösungsansatz

Identifizierung der Schlüsselfaktoren für Kundenloyalität und -zufriedenheit, sowie Bewertung geeigneter KPIs für Ihr Unternehmen
Kundenfeedback gezielt nutzen, Prioritäten setzen und Verbesserungen umsetzen
Strategie für Customer Relationship Management (CRM) entwickeln und leistungsstarkes System aufbauen – für mehr Kundennähe, personalisierte Interaktionen und höhere Vertriebseffizienz
Anwendung der Sentimentanalyse zur Erfassung von Kundeneinstellungen und Kundenstimmungen – „zwischen den Zeilen lesen“
Erarbeitung einer Strategie für die Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback unter Verwendung bewährter Best Practices

Mehr zu CRM

Digitale Technologien nutzen, um Kunden zu erreichen und zu binden

Wie setzt man digitale Technologien bestmöglich zur Verbesserung der Kundenbindung ein?

Ihre Herausforderungen:

Digitale Technologien gewinnen durch Krisen stark an Bedeutung.
AR, VR & Metaverse ermöglichen bessere Produktpräsentation, Zusammenarbeit und Transparenz.
Cross- und Upselling-Ideen existieren, aber es fehlt eine klare Strategie.

UNITY-Lösungsansatz

Definition von Strategien zur digitalen Ansprache und Vernetzung mit den Kunden, sowie zur Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung im B2B- und B2C-Bereich
Identifikation von neuen Erlösquellen durch Cross- und Upselling Potenziale

Jetzt anfragen: Ihr Startpunkt für ein erfolgreiches Digital Customer Experience Management!

Service Center Assessment

Future Business

2-5 Tage

Was ist notwendig, um Ihre Service Center in eine Hochleistungsorganisation zu verwandeln?

Mehr erfahren

DCX Quick Check Orientierung

Future Business

Sprint inkl. 1 Workshop

Ihre schnelle Orientierungshilfe zur aktuellen Performance Ihres Kundenerlebnisses.

Mehr erfahren

DCX Quick Check Optimierung

Future Business

Sprint inkl. 2 Workshops

Ihre Kompakte Roadmap für die größten Hebeleffekte zu einem besseren Kundenerlebnis.

Mehr erfahren

DCX Quick Check Strategy Guide

Future Business

Sprint inkl. 3 Workshops

Ihre Roadmap mit detaillierter Vision zu einer klaren und vollumfänglichen DCX-Strategie.

Mehr erfahren

CRM Boostcamp

Future Business

Sprint inkl. 2-Tages Workshop

Ihr kompaktes Format für die Analyse Ihrer Sales, Marketing und Service Prozesse zur Ableitung von Potentialen und Systemanforderungen.

Mehr erfahren

Vereinbaren Sie direkt einen Termin mit unseren Experten

Je nach Thema stellen wir für Sie das richtige Expertenteam zusammen. Wählen Sie Ihren Wunschtermin aus unserem Kalender aus und tauschen Sie sich telefonisch oder über Microsoft Teams zu Ihrem Anliegen ganz unverbindlich mit unseren Experten aus. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Termin buchen

Projektstorys Digital Customer Experience

Kunden über Digital Customer Experience mit UNITY

„Dank dem Know-how und der methodischen Anleitung von UNITY sind wir unseren ambitionierten Wachstumszielen einen großen Schritt nähergekommen. Best Customer Experience liefert uns Zielbild und Klarheit über die Potenziale und die Stellhebel für unsere Kundeninteraktionen.“

Heiner Faust

Managing Director

Würth International

„UNITY hat mit uns eine disruptive Innovation im Markt für industrielle Nähmaschinen eingeführt. Dabei hat uns UNITY besonders in der Beschreitung neuer Wege in Bezug auf die Digitalisierung unseres Produktes und der Kundenansprache wirksam unterstützt.”

Thomas Brinkhoff

Direktor Marketing

Dürkopp Adler Group

„UNITY begleitet uns bei der Digitalen Transformation unseres Geschäftsmodells. Wir schätzen sowohl das tiefe Verständnis unseres Unternehmens als auch die Impulse, die uns bei der Umsetzung einer digitalen Customer Journey weit voranbringen.”

Andreas Kellermann

Head of eBusiness

thyssenkrupp Schulte GmbH

„UNITY hat uns sowohl in der Konzeption als auch in der Umsetzung unserer neuen, globalen Preismanagement-Strategie mit hoher Fachexpertise und Erfahrung im Change Management vor Ort in unseren Marktgesellschaften unterstützt. Gemeinsam ist es uns gelungen, den Ergebnisanteil des Ersatzteilgeschäfts signifikant zu steigern. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor war das systematische Vorgehen von UNITY.“