Level der Servicequalität
Bei vielen Maschinen- und Anlagenbauern ist das Wartungs- und Ersatuteilgeschäft wesentlicher Ertragsbringer. Jedoch gehen die Erwartungshaltungen von Kunden über das Ersatzteilgeschäft hinaus. Diese Erwartungen sind die Geschäftschancen von heute und morgen. Die Servicequalität lässt sich rentabel steigern und die Rolle des Maschinen- und Anlagenbauers gegenüber seinen Kunden verändert sich.